La prospection téléphonique et les SMS pour diagnostiqueur immobilier

La prospection téléphonique et les SMS pour diagnostiqueur immobilier

Pour réaliser sa prospection, le diagnostiqueur immobilier peut combiner la prospection téléphonique et les SMS, en segmentant son audience et en intégrant la personnalisation à chaque étape du processus. Cette approche stratégique maximise l’efficacité de la prospection, renforce les relations avec les prospects et conduit à de meilleurs résultats..

Les fondamentaux de la prospection téléphonique

La prospection par téléphone demeure une technique incontournable pour les diagnostiqueurs immobiliers qui souhaitent établir des contacts directs avec leurs prospects. Ils doivent alors adopter une approche proactive et professionnelle qui se présente comme suit :

  • Une préparation qui implique la maîtrise des services offerts
  • La compréhension des besoins potentiels des clients
  • La maîtrise d’un script clair et engageant.

Pour réussir, il faut personnaliser l’approche. Les diagnostiqueurs immobiliers doivent démontrer une réelle écoute pour détecter les besoins de chaque prospect. Cela implique de poser les bonnes questions, d’écouter activement les réponses et de proposer des solutions adaptées à chaque situation.

La prospection téléphonique exige également une gestion efficace du temps. Le diagnostiqueur immobilier doit comprendre l’importance de chaque appel et bien gérer chaque interaction pour maximiser les chances de conversion. Cela implique une gestion rigoureuse des plages horaires consacrées à la prospection.

La prospection téléphonique ne s’arrête pas à la simple prise de contact. Elle constitue le début d’un processus de relation client continu. Le diagnostiqueur immobilier doit être prêt à suivre chaque prospect tout au long du parcours client, à répondre à leurs questions, à dissiper leurs doutes et à les accompagner jusqu’à la conclusion du contrat.

Différence entre SMS et Email

Les SMS sont courts mais intrusifs, avec une performance et un taux de réponse élevé. Ils sont perçus comme des outils personnels, mais leur limitation à 160 caractères exige des messages concis. Le Rich SMS permet d’inclure des liens et d’enrichir le contenu.

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Les emails offrent une grande flexibilité de personnalisation mais sont moins visibles que les SMS. Ils ne sont pas limités en taille, ce qui permet l’inclusion de messages détaillés et de liens. Cependant, leur taux de clics est généralement inférieur à celui des SMS (environ 5% contre 20% pour le SMS) en raison des problèmes de filtrage anti-spam.

Les SMS représentent un outil de prospection complémentaire pour les diagnostiqueurs. Les SMS permettent d’envoyer des messages courts, mais percutants qui contiennent les informations nécessaires sur les services offerts par le diagnostiqueur immobilier. Pour une stratégie complète et efficace combinez les avec l’Email. Les emails permettent un ciblage précis et une personnalisation des offres, tandis que les SMS offrent une rapidité et une efficacité pour des communications brèves et urgentes.

Toutefois, il y a d’autres solutions pour maximiser l’efficacité des campagnes. Ces solutions comprennent l’utilisation du Rich SMS, la segmentation des listes d’envoi d’emails, et la combinaison de différents canaux pour atteindre les objectifs de communication.

Les stratégies de prospection téléphonique et SMS pour les diagnostiqueurs immobiliers

L’efficacité de la prospection téléphonique et des SMS réside dans une approche stratégique et coordonnée. Les SMS offrent une approche différente et complémentaire à la prospection téléphonique et permettent de toucher une audience plus large. Les diagnostiqueurs immobiliers peuvent intégrer ces deux canaux de communication au sein d’une stratégie globale de prospection. Il combine la chaleur du contact téléphonique avec la discrétion des SMS. Ils maximisent ainsi les chances d’engager les prospects à différents niveaux.

Les diagnostiqueurs immobiliers peuvent diviser leur base de données en segments selon des critères comme les besoins en diagnostics, la localisation géographique, ou le stade du processus immobilier. Cette approche permet d’adapter les messages téléphoniques et SMS en fonction des caractéristiques distinctes de chaque groupe.

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Principes pour se conformer à la réglementation sur le démarchage téléphonique

Il existe des principes pour les sociétés de diagnostics immobiliers qui cherchent à se conformer à la réglementation sur le démarchage téléphonique

  • Avant toute campagne de démarchage téléphonique, inscrivez-vous au service BLOCTEL pour vérifier si les numéros de téléphone ne sont pas sur la liste d’opposition au démarchage.
  • Le démarchage des consommateurs inscrits sur BLOCTEL est strictement interdit, sauf s’ils sont déjà clients et que le démarchage concerne des services ou produits liés à un contrat en cours.
  • Vous ne devez pas utiliser des fichiers contenant des données de consommateurs inscrits sur BLOCTEL pour le démarchage téléphonique. Les sociétés doivent vérifier la conformité de leurs fichiers.
  • Chaque société doit s’inscrire personnellement à BLOCTEL et ne peut pas déléguer cette tâche. Elle reste entièrement responsable de la conformité de ses actions.
  • Les sociétés opérant depuis l’étranger mais ciblant des consommateurs en France doivent respecter ces règles et purger leurs fichiers des numéros inscrits sur BLOCTEL.
  • Le démarchage est autorisé du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Vous ne devez pas contacter un même consommateur plus de quatre fois sur trente jours.
  • Les sanctions peuvent aller jusqu’à 75 000 euros pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les entités juridiques.

En ce qui concerne le démarchage des professionnels, vous devez respecter certaines conditions :

  • Même pour les professionnels, vous devez avoir leur consentement et respecter les principes du RGP.
  • Les démarchages doivent être éthiques et professionnelles.
  • Identifiez-vous clairement et de fournissez un moyen de refuser les communications futures.
  • Prenez en compte les réglementations locales et le respect des horaires Même si les restrictions horaires applicables au démarchage des consommateurs ne s’appliquent pas directement aux professionnels, cherchez à respecter les horaires raisonnables pour les appels et messages.
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Stratégies de communication ciblées pour les entreprises

Les diagnostiqueurs doivent sélectionner les bons canaux et ajouter de la valeur aux campagnes.

  • Privilégiez des campagnes ciblées sur les DTG (Diagnostics Techniques Généraux), PPPT (Performance Énergétique des Bâtiments) pour les syndics de copropriété et les réglementations DPE (Diagnostic de Performance Énergétique) pour les agences immobilières. Cette approche permet d’adapter les messages aux intérêts et besoins spécifiques des différentes cibles.
  • Démarquez-vous en apportant de la valeur ajoutée dans vos campagnes de communication. Simplement copier les actions des concurrents ne suffit pas. Inspirez-vous des leaders du secteur et offrez des services de proximité.

Les outils et technologies pour la prospection téléphonique et SMS

Prendre le téléphone pour appeler à froid reste une stratégie efficace, surtout lorsqu’il s’agit de réactiver d’anciens contacts. Les outils modernes offrent de nouvelles possibilités pour maximiser ces approches. En utilisant GestionDiag par exemple, vous pouvez visualiser les clients inactifs sur une période définie (1 mois, 2 mois, ou 6 mois), etc. et les relancer par SMS. Il offre aux diagnostiqueurs la possibilité de personnaliser leurs approches en fonction du temps écoulé depuis leur dernier contact. Ainsi, les relances peuvent être plus pertinentes et efficaces, augmentant les chances de réactivation de clients potentiels.

Par exemple, envisagez d’informer vos clients par SMS d’un code promotionnel exclusif, généré depuis GestionDiag, pour une période déterminée. Un exemple de code promo pourrait être DIAG032024, offrant une réduction de 10% sur les services de diagnostic immobilier pour les rendez-vous pris avant la fin du mois de mars. Ce genre d’offre spéciale incite les clients à agir rapidement tout en renforçant la relation de confiance avec votre entreprise.

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